Soporte

Áreas

Nuestro servicio de Soporte Técnico se especializa en atender requerimientos de configuración, administración y soporte de las principales tecnologías y plataformas de cómputo y comunicaciones entre las que destacan:

Modelo de Soporte por Eventos

Este modelo puede ofrecerse de manera remota y en sitio y está orientado a la atención de requerimientos como la instalación, configuración y soporte de plataformas, soluciones y sistemas.

¿Requiere la instalación y configuración de un Servidor? ¿Es necesario implementar un Correo Electrónico? ¿Va a programar un mantenimiento de la infraestructura de cómputo y comunicaciones de su red?

Este modelo de servicio es el más adecuado para atender estas y otras necesidades.

Modelo de Soporte Continuo

El modelo de soporte continuo esta orientado a atender requerimientos de administración continua de equipos, plataformas e incluso áreas de sistemas de las organizaciones.

¿Requiere que un especialista que administre remotamente o en sitio, su servidor web? ¿Su empresa necesita de un área de sistemas que atienda la operación su infraestructura tecnológica y los requerimientos de sus usuarios? ¿La operación de los sistemas de su negocio requiere de personal técnico capacitado para la resolución de problemas?

Este modelo ofrece todos los beneficios del Outsourcing que se ajustan para la atención de este tipo de necesidades.

Soporte Remoto

A través de este medio nuestro personal apoya los procesos de administración, mantenimiento y atención de requerimientos e incidentes relacionados con la operación de los usuarios finales, así como de la infraestructura de servidores de la organización. En aquellos casos en las que este modelo es aplicable, su implementación resulta en la reducción de los tiempos de respuesta y en la reducción de impactos y costos en la operación.

Ciclo de Soporte Técnico

Ambos modelos se basan en un mismo ciclo de trabajo que va desde el conocimiento del problema o requerimiento del cliente pasando por una serie de procesos hasta llegar a la solución y cierre del caso.

Pólizas de Mantenimiento

Nuestras pólizas en equipos de cómputo lo ayudarán a evitar problemas futuros que podrían repercutir en pérdidas económicas para su empresa.

Firewall

Es parte esencial de la seguridad de la empresa, diseñado para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas.